退货政策

2024 年 8 月 8 日更新

30 天退款保证

退款和更换

NYAM 的每笔订单均可在首次购买后的 30 天内获得全额退款。我们对我们产品的有效性充满信心，并很高兴能帮助您实现长期目标。

如果您发现产品有问题或订单中任何物品似乎不合适，请联系我们的客户支持团队 (info@nyam.com)并发送照片以及问题的简要说明。我们将审查问题并通知您更换/退款的批准或拒绝。如果您的索赔获得批准，并且您需要更换，我们将在 3 个工作日内向您发送新订单。如果您要求退款，退款金额将在几个工作日内自动计入您的信用卡或原始付款方式。

本政策应按照英语进行管理和解释，无论出于任何目的进行的任何翻译。

重要提示：要获得任何购买的退款资格，您必须满足以下至少一项条件。

所有退款申请必须在您首次购买维生素后 30 天内提出。在此时间之外提出的申请将不予批准。

如果出现以下情况，可以提供退款或更换：

✅ 您收到有缺陷的产品。注意：味道或外观的变化并不总是意味着产品有缺陷。

✅ 您收到的产品在运输过程中已损坏，我们将自行决定是否批准

✅您收到的产品不是您订购的

批准退款或更换的条件

如果我们已批准退款或更换，并且您需要退回原产品，则我们收到的产品必须处于可转售的状态。如果包装不当，在运输过程中损坏的退回产品将不予更换或退款。

一旦我们收到原产品（如有要求），我们将处理退款或更换。退款将通过购买产品时使用的相同方法进行。

已获批准的退货必须清楚标明寄件人姓名和订单号。退货邮费由客户承担。

以下情况将不予退款或更换：

🚫 送货有延誤。

请注意，不幸的是，交货时间不在我们的掌控之中。请注意，通常情况下，订单完成时间需要 2-5 个工作日才能发货。包含 10 件以上商品的订单可能需要 3-10 个工作日才能完成。虽然我们总是在 2-5 个工作日内打包并发送订单，但我们的送货合作伙伴可能会因天气状况、旺季和其他因素而遇到不可预见的延误。

🚫 您在完成购买后改变了主意。

我们的仓库效率极高，在您完成购买后很快就开始打包您的订单。遗憾的是，一旦您提交订单并且状态变为已接受（2 小时内），我们就无法从仓库取回包裹。我们鼓励您试用您的维生素。

🚫买家的后悔–产品不符合你的个人喜好 （包括任何与味道、外观、稠度或胶囊大小有关的问题）。最好在退回任何产品之前与我们联系。我们不会因买家后悔而退款。

🚫 退回的商品在运输途中受损。请妥善包装退回的商品。

🚫提供的送货信息有误。

如果快递员认为您提供的地址不准确，货物将被退回我们的设施。一旦我们与您确认了更新的地址（如适用），您将承担重新发货的费用。

🚫未经签名而离开的授权导致包裹丢失。